王学进

    日前，中国计划生育协会公布了2019年暖心家园项目点，全国有50个，宁波有两个，一个是海曙区西门街道“隐形翅膀助远行”项目，另一个为北仑区新碶街道“小棉袄暖心家园”项目。海曙区“隐形翅膀助远行”项目启动于2016年11月，通过“义工+专业社工”运作，目前有50名志愿者，覆盖社区67户失独家庭99人，帮助17户失独家庭完全走出家门融入社会（5月22日中国宁波网）。

    帮扶失独家庭途径有很多，其中很重要的一条是让失独父母走出家门融入社会。做到这点，必须得靠心理救助。与别的心病患者不同，失独父母的心理问题更加复杂、更加严重。弄不好，不但无法纾解他们的心理疾患，反而会因触及隐痛对他们造成二次伤害。此前有媒体报道，由于志愿者不具有专业的心理咨询知识和技能，结果因语言不当，疏导无方，触及了对方的隐痛，被对方赶了出来。

    志愿者光有热情和爱心是不够的，要纾解失独父母的心理疾病，除了要具备专业的心理咨询知识和技能，还须对他们的病症有所知晓。北京红枫妇女心理咨询服务中心针对失独父母进行的“90项症状自评”调查显示，60%以上存在较严重的心理健康问题：其中，处于抑郁状态的、饮食及睡眠不好的均超过60%；有强迫症状的超过50%；有精神分裂症状的、人际关系紧张的、偏执的，均超过40%；有自杀倾向的为38%；感到自卑的高达70%。同一个群体，同属心理疾病，却有这么多症状，志愿者不对症救助行吗？没专业的心理咨询知识和技能行吗？

    全国有一百来万个失独家庭，截至2017年5月，宁波60周岁以上的计生特殊家庭老人有近3000人。宁波市计生协组织的计生特殊家庭老人帮扶志愿团队有332家，超过6200名志愿者在做“上门儿女”，为老人们提供心理慰藉、生活帮扶、医疗保健等服务。我们不知道这6200名志愿者中有多少是专业的心理工作者，但可喜的是，有越来越多的专业心理咨询师加入这支志愿者队伍。如北仑区新碶街道“小棉袄暖心家园”项目，建立了心理陪伴小组、医疗志愿服务队、家电服务队、家政小帮手、红星紧急救援队等志愿服务团队，但核心就是一支20多人组成的专业心理咨询师队伍。

    海曙区西门街道“隐形翅膀助远行”志愿团队50来人虽然不全是专业人士，但其志愿服务已日趋规范和专业。如他们总结了“一二三”帮扶法，即把握沟通“一个度”，巧使亲情关怀给力、贴心帮扶有力“两个力”，搭好优先、活动和互助“三个台”，而且制定了服务清单，做到有求必应。目前该项目已建立义工结对上门探望、求助解决实际困难、陪同落实养老归属等常态化工作体系。

    失独家庭是中国特定历史带来的社会现象，他们需要全社会的关爱。要让他们未来生活更幸福，“送油送米送温暖”固然需要，但更重要的是对他们实施心理救助。困难的是失独群体的心理康复模式尚无先例可循，至今仍在摸索中。对失独家庭成员的心理救助，亟须政府部门和民间形成合力。政府应该放宽政策，允许登记注册的心理咨询机构作为社会企业服务失独群体，同时对志愿者队伍予以专项财政支持，用于招募专业的心理咨询师，用于专业培训和交流考察等。