赵耀世

    近日，大数据智能服务机构零点有数发布了2019年全国36个城市政务大厅服务质量监测结果。结果表明，当前全国主要城市政务大厅服务质量整体表现良好，其中，上海、成都、宁波、北京、厦门等城市政务大厅服务质量得分较高（6月26日人民网）。

    近年来，随着“放管服”改革不断深入，不少地方纷纷在政务服务方式上进行深度探索，饱受诟病的“门难进、脸难看、事难办”问题得到了有效治理。此次发布全国36个城市政务大厅服务质量监测结果，无疑是对相关城市政务服务工作的一次考核，它的意义在于树立标杆，引领政务服务向更高质量、更有品质发展。

    有比拼，就有排名。即使部分地方的服务质量已达良好程度，但对比之余仍存差距，而这恰恰是继续努力的方向，否则，将会限制人民群众得到更多的获得感。毕竟，提升政务服务质量是无止境的，各地理应不断围绕“让人民满意”这个重点来做大文章。所以，面对评测结果，得分低的和没有得到监测的城市应积极向标杆学习，以便更好地服务群众。

    此次评测是由第三方组织的，通过科学评测机制，充分利用大数据，从而确保了立场的坚定性、数据的客观性、结果的准确性。从各方声音来看，人们肯定了这种评测机制的作用，指出其有利于营商环境的优化提升。正因如此，希望各地能够认真对待这次评测结果，并能以实际行动进一步提高政务服务质量，以更好地为地方良性发展助力。

    基于评测的实际效果看，这种政务服务比拼模式可以推广开来，并且常态化开展。这是因为，每个地方的政务服务部门只有打开视野，才能够正确认识自身服务情况。如果没有横向或纵向对比，就很可能陷入“自我感觉良好”的尴尬，这是不利于政务服务效率与质量提升的。

    由此，要确保政务服务有温度、有高度，就需要多从公众的视角来审视政务服务。每一次量化评比，就是一次很好的总结与整改的机会。政务服务优不优，要多看群众和企业的真实感受，而评测结果就是最好的呈现。当政务服务做到了走心、诚心，老百姓才会更为放心、舒心。如此，政务服务的“最后一公里”便能更为畅通。