朱晨凯

    近日，丰巢快递柜变更使用条款，对存放超过12小时的快递收取超时费，引发公众讨论。此前丰巢也曾因为误导用户缴费取件被批评，这次公开收费，相当多的消费者表达了不满情绪，一些社区因丰巢收费开始停用丰巢快递柜。

    使用快递柜是现实需求，如果没人在家，送货收货时间就很难匹配。让配送义务归到快递员身上，甚至多次配送，势必增加快递员工作量，其中的时间成本，最终肯定体现在快递费上，慢慢就会导致运价上涨。而将家中无人签收的快件放进快递柜，产生的费用只涉及快递员和特定收件人，不用整体提高运价，后者无疑更公平合理。

    但一些公开报道显示，不少人对快递柜收费表示不满的原因，不在于此，而在于丧失了“选择权”——家中明明有人，但快递员没和收件人沟通，就私自将快件入柜。收件人要出门取快递，已经多了一层麻烦，取晚了还要收费，自然有怨言。

    未经收件人许可，快递员能不能将快件投递入柜？邮政管理部门的说法是：“快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。”既然如此，为什么还有不少快递员私自将快件入柜，而不是送货上门？有记者采访过一些快递员，他们的答案是“时间就是金钱”，打电话给收件人或亲自送上门，要花时间，会降低快件投递量。快递行业竞争激烈，快递员不得不提高投递量以保证收入，直接将快件放在快递柜里，节约时间，能多赚点钱。

    因此，针对快递柜收不收费而产生的矛盾，其实是在争夺选择权。现实中，快件入柜很多时候是快递员作出的决定，要回应公众质疑，缓解矛盾，促进行业良性发展，快递公司就应更好地约束快递员，把“用不用快递柜”的权利，交还给消费者。

    这几年，有一些电商将快递服务作为卖点，推动了快递市场的分层及服务质量的提高，但也应看到，快递行业依然存在较多问题，像一些商家发货时，消费者无法选择快递公司，快递公司之间的服务也存在差异等。其实，不同的快递公司服务可以有差异，但消费者不能没有选择权。让消费者说了算，看似影响了一些企业的利益，但若把眼光放长远，主动改善服务质量，无疑更有利于可持续发展。