疫情发生以来，我市12348公共法律服务热线，向群众提供了各种与疫情相关的咨询服务，并整理了一些具有代表性问题。

    与疫情相关的讨薪咨询最多

    据统计，12348热线接到的法律咨询求助，劳动者要求企业支付劳动报酬是焦点，占比38%以上。具体为遭遇拖欠劳动报酬如何维权、疫情期间的工资支付标准、疫情期间劳动争议如何处理等。

    解雇员工引发纠纷和疫情期间工资支付标准纠纷增多

    法律咨询数据显示，企业终止劳动关系、疫情期间工资支付、履行合同等方面法律问题成为企业主关注的热点。企业因终止与劳动者之间的劳动关系的咨询量增长明显，比去年同期增长90%。

    12348热线在3月份共接到9400余个法律咨询电话，其中有500多个与疫情期间的工资支付纠纷有关，劳动者提出的主要问题有：“以疫情为由扣钱是否合理”“未开工按什么标准支付工资”“疫情期间的工资究竟该怎么算”等。而企业主的咨询主要集中在如何规避工资支付中存在的法律风险、具体的工薪支付标准等问题。

    值得注意的是，因疫情影响，企业方面呈现解雇员工增多、疫情期间工资支付困境等问题。这些问题处理不当，将成为企业复工复产有序推进的绊脚石。从咨询的问题来看，企业要警惕无故解雇员工的法律风险。企业应多了解相关法律，必要时寻求政府复工法律小组帮忙，确保解雇过程的合法。疫情期间，各种形式工资支付标准各异，企业主不要因为对疫情期间工资发放标准不了解，而拒绝支付，带来诉讼风险。

    网购争议、消费卡过期问题增多

    由于疫情影响，网上购物量激增，同时，原有的消费模式被迫改变甚至终止，并因此产生众多问题和纠纷，主要集中在产品瑕疵、发货延迟、消费卡过期等方面。为此，12348热线提示，消费者网上购物，应多了解平台信用、确认是否有相关的售后服务保障等。

    （市司法局）