冯海宁

    近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，引发了很多网友的跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”；最多的是“办”系列，如浙江省的叫“浙里办”，重庆市的叫“渝快办”等（7月1日《中国经济周刊》）。

    各地政务服务早就触“网”，早期主要通过网络来公开信息、增加透明度，如今越来越多的政务服务可以网上办理。值得注意的是，之前政务服务平台的名称相对严肃“规矩”，如今不少名称玩起了“谐音梗”，不仅简单、易记，而且活泼、有趣甚至表白很甜腻。

    譬如，“新湘事成”是“心想事成”的谐音，既体现了“新”意又含有地方简称“湘”，还带有祝福的意思。“粤省事”这个名称既包含了广东的简称“粤”，同时表明了让老百姓越来越省事的服务宗旨。而贵阳市的“贵人服务”、成都的“蓉e行”，除了易记，也有多种内涵。可见，玩“谐音梗”的这些政务服务平台取名时动了脑筋、花了心思、下了功夫，难怪被网友点赞：太秀了。

    这种“秀”显然是需要的。任何一种公共服务平台，首先就应该有一个特别的名称来吸引眼球，让用户或者市民记住它。其次，这类名称中要尽量包含更多的内涵，如文化内涵、时代内涵、服务内涵等。玩“谐音梗”的这些政务服务平台基本上做到了这两点。

    众所周知，近些年来不少商业化网站或App，所起的名称具有时尚、精准、易记以及内涵丰富等特点。玩“谐音梗”的政务服务平台，与商业化App起名有相似之处，这说明有关方面越来越懂市场，越来越懂市民。其实政务服务平台只有吸引、服务更多受众才有价值。

    吸引市民关注是政务服务平台的重要一步，更重要的是提供市民所需要的各种服务。从实际看，一些平台不仅有好名称，也有好服务。比如：“浙里办”汇聚了500余项便民服务应用，在浙江办事从“最多跑一次”变成“根本不用跑”；江西的“赣服通”累计上线总事项6740项。政务服务平台服务事项越多意味着老百姓办事越方便，即很多事项在家用一部手机就可以搞定。尤其是在当下特殊时期，这类平台提供的公共服务多，还有利于疫情防控。

    从公众角度来说，既希望更多政务服务平台玩“谐音梗”，也希望这类平台继续增加公共服务内容，凡是能在线办理的服务最好别让大家跑腿。这需要各地政府继续深化政务服务改革。当然，这种改革的价值不仅是便民，还能提升政府服务效率、降低行政服务成本。

    不过，政务服务平台在继续增加服务内容的同时，也不能忽视老年人等特殊群体，因为不是每个市民都能尽快熟练操作线上业务办理，还需要有关方面提供必要的线下服务，同时要向特殊人群普及线上操作知识。