钱正宝

    近日，本报报道了《一业主怒将物业公司及业委会告上法庭》的案例：业主王某因不堪忍受距家仅2.2米的小区垃圾房臭气熏天，将小区物业公司及业委会起诉至高新区法院，法院依法判处两被告拆除垃圾房并恢复原状。

    物业纠纷带有普遍性，很多人在生活中会遇到。碰上了物业纠纷，我们应该如何处理呢，愚以为应注意几个问题。

    在通常情况下，以打官司的方式解决物业纠纷并不是最佳选择。这么做，容易使业主与物业公司产生对立情绪，彼此同处一地，低头不见抬头见，打了官司，免不了尴尬，影响安居乐业与和谐社区建设；不利于物业日常工作开展，由于业主心存怨气，配合物业工作就会打折扣，反过来影响物业服务质量，久而久之就会形成恶性循环；占用有限的司法资源。据悉，在起诉的众多物业纠纷案件中，受理法院通常坚持调解优先原则，95%以上的案件是调解结案的。既然如此，双方为何不事先自行协商解决，而要伤财伤和气呢。

    双方应明确各自定位与相互关系。物业公司与业主是相互依存、相辅相成的关系，分则两害，和则两利，和睦相处，才能双赢。物业公司的工作是服务，提高服务质量是天职。受业委会选择的物业公司与业主的管理合同一经签订，从法律上说，双方形成了合同关系，是平等的民事主体，既不能单纯地把双方理解为主仆关系，也不是简单的管理与被管理的关系，各自应按合同约定行使自己的权利并切实履行相应的义务。对彼此的关系理解不全面、定位不正确，正是物业纠纷产生的一个重要因素。比如，少数物业公司遇到物业纠纷后，不是先找自身服务上的问题，而采取动辄向法院起诉的简单做法；不少业主对物业管理不满意，不是主动向物业公司与业委会反映问题、提出要求或通过法律途径来正当维权（如上述案例），而是在未明确责任的情况下，就简单地拒交全部物业费用。

    相关组织应强化监管职能。尽量减少并妥善处理小区物业纠纷，有关方面应切实履行好各自的工作职责。街道办事处、社区居委会应按照物业管理的相关法律法规，切实履行好对组建业主委员会的指导、监督责任，促进业主自我管理、自我约束机制的形成；社区居委会与物业公司同为社区组织，是职业共同体，分工不分家，居委会应加大对物业公司的指导与工作支持的力度，专人监督物业做好各项服务工作；业委会是业主利益的忠实代表，不能形同虚设，应依法维护业主的利益，时时处处为业主代好言、维好权，积极做好物业纠纷的调处工作，把矛盾解决在萌芽状态中。