毛建国 

    近日，一条视频刷屏：高铁上一女子的座位在靠窗位置，被邻座男子的行李和餐桌挡住了去路，该女子要求其让行，男子断然拒绝：“你走你的，我没有给你留路吗？你怎么过是你的事情，不要问我。”还毫不客气地回怼女子，“你难道智商有问题吗？我有为你服务的义务吗？”该男子行为让不少网友愤怒（10月20日澎湃新闻）。

    对此，12306热线工作人员回应称，过道是公共区域任何人都可以使用，男子没权利阻止内侧乘客进出。工作人员还表示：协调不成的话，可同列车上的乘警、列车长等沟通，若涉事者不配合工作，铁路部门会视情况对其进行限制乘车等处罚。有网友据此认为，不仅应该处罚，而且要加大处罚，使其树立规则意识。

    规则意识缺乏是当前社会一个普遍性问题，通过惩戒使规则深入人心，十分必要。但规则本身并不是万能的。比如说，人们对规则的学习和掌握需要时间，还存在认识梯度的问题。而且，把一切问题规则化，社会的运行成本会高得无法想象，因为以社会现象的纷繁复杂，不可能制订一个无处不包的规则体系，更不可能建立一个无时不在的惩戒体系。

    很多规则问题的背后是道德。大量社会问题的发生，看似与规则不健全、规则没有深入人心有关，但事实上涉及社会基础秩序问题。而社会基础秩序，很大程度是通过道德形成的共识构成的。就拿“高铁过道上让行”这件事来说，有几个人会把问题想得那么复杂，想到制度有没有规定，不让会受到何种惩罚？在人们看来，这是一件理所当然的事，让不需要有理由，不让才需要找理由。这是一种道德自发。

    当前道德出现了两方面问题，一方面是道德论泛滥化，只要看到一个问题，立马就站在道德制高点上，抡起大棒，指责对方不讲道德、没有素质。另一方面则是道德问题规则化，一旦道德失灵了，就想到了规则，想到惩戒。这么做看似过瘾，其实会把问题复杂化，会产生一系列副作用，无助于基础秩序的构建。

    有网友指出，听了当时双方的对话，女士的说话态度有些让人不舒服，如果换作自己，可能也不会痛快地让行。事实上，当前社会发生的许多问题，与沟通方式有关。过去有句话叫“有理不在声高”，而现在很多人推崇“理直气壮”，一旦感觉有理，往往会用一种生硬、傲慢的方式表达出来，更多强调理所当然、理当如此，有的还会表现出“刺猬人”状态。其实，换一种方式，多一点微笑，结果可能就会好得多。温和表达态度，适当放低姿态，少些理所应当，多些理解尊重，与人为善其实也是一种道德。

    回到上述问题来，“我有为你服务的义务吗？”有，当然有。但是在公共生活中，很多事情是找不到明文规定的，不可能指望通过规则去解决一切问题。即便有着规则，也不能“挟规则以自重”。义务其实还有一种，那就是出于对基础秩序的认同，出于与人为善的换位思考而表现出来的道德自觉。这种义务看似柔软，其实更为可靠，更有可持续性。