艾才国 

    工作中，常常看到这样的场景：座谈会上，一名员工陈述不到5分钟，主持会议的领导便打断说，“你别讲了，我知道了”；访贫问苦，困难群众刚打开话匣子，随行人员就阻止道，“领导很忙，有话下次再说”。

    之所以出现“不让群众把话说完”的情况，一是形式主义作怪，无论是座谈会上问计于民，还是节日期间慰问群众，无非是走个过场、做个样子而已，“秀”一下即可，没必要听群众的长篇大论；二是官僚主义作祟，个别领导自己高高在上，根本看不起基层群众，哪有耐心听群众的喋喋不休；三是逃避责任使然，明明群众的“这问题”“那困难”是自己职责范围必须解决的，但由于能力有限，根本无法解决，便不愿倾听群众的呼声，干脆打断群众的陈述而装聋作哑。无论什么原因导致不让群众把话说完，伤害的是民心，毁掉的是形象，影响的是工作。

    密切联系群众，坚持问政于民、问需于民、问计于民，历来是我党的光荣传统。延安时期，毛主席就要求各级干部“到人民大众中去，把方方面面的意见听全听明白，听时要虚心，不要老打断人家”；现在，习近平总书记经常下基层，在农家的炕头上“唠家长里短”，一唠就是半天。其实，让群众把话说完，不仅是党的工作纪律和工作要求，对个人而言，更是一种修养、一种能力、一份情怀。退一万步说，即使个别群众不善于表达，一时说不到点子上，也不应该粗暴地打断别人，而是注重引导，让群众把想说的说完，知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒，这才是正确的做法。

    当然，让群众把话说完不是目的，既耐心地倾听，让群众把话说完，又能从群众的话里话外解读出民之所盼、民之所望、民之所呼，并认真地加以归纳整理，分化成若干工作计划、民生工程，督促部门去认真落实、认真整改，即使一时半会解决不了，回头再向群众耐心地解释，这后半篇文章如果也做好了，群众就会对你点上大大一个“赞”。