吴启钱 

    笔者有一套精装修商品房，交付没多久，发现墙体漏水，墙纸发霉。从报修到完成修复，历时3个多月，经历数番折腾，备尝苦头。

    之所以会这样，是因为无论是开发商、物业公司，还是维修人员，在每一个环节几乎都有一个“操作”：敷衍了事。

    第一次来现场检查的师傅说，查漏点至少要4道工序，花一个多星期，而负责维修的师傅只用了不到半天，在外墙上涂了一层涂料就“完工”。结果当然是不行，因为漏水原因都未查找过。后面几个重新作业的施工队，也是依样画葫芦，你一个转眼，他就偷工减料。

    这样的敷衍了事，在日常工作生活中绝不鲜见，甚至已成为某种潜规则。能糊弄的，毫不含糊；能忽悠的，坚决忽悠；能推诿的，决不应承。反正就是不认真处理，即便到头来会给自己带来麻烦。只要没发现或发现不了，就做表面文章，把“程序”走一遍，而不管问题是不是真正得到解决。

    比如“五水共治”中，有一个治污水的办法叫截污纳管，即把过去自流进内河的污水截纳到城市污水管网中，统一送到污水处理厂处理。但一些地方，截污做了，纳管却不到位，被截住的污水，要么渗入地下，污染地下水，要么在大雨天溢进内河，自欺欺人。前些天，有视频曝光，某地一条新修的马路边，表面上看不出异样的排水沟，实际上只是一个小坑上覆了井盖，这不仅是欺人，更是欺天了。

    这是“厚黑学”中经典的“锯箭法”，即只做表面文章，不解决实际问题。做事敷衍，是各种风险隐患之源，轻则导致效率低下、生活低质量，重则造成生命财产巨大损失。

    地勤人员检修飞机，若漏检了一颗松动的螺丝，就可能导致摔掉一架飞机；体检人员不负责任，要么患者病情延误，要么没病被吓出病；塑料袋盖住了马路排水口，清扫工人敷衍了事，结果暴雨天积了一地水，淹了一条街；负责接待投诉举报的某个工作人员，顺手把某份投诉举报材料塞到某个抽屉后忘记了，投诉举报的人得不到回应，只好越级信访……凡此种种，都源于敷衍了事这种人神共愤的行为。小事敷衍一下，觉得没啥关系，但一连串的小敷衍，串在一起，就是蝴蝶效应，极可能导致大灾难。

    敷衍了事，源于人类自私贪婪的本性，也与传统文化中的某种劣性流毒有牵连，根本上还是契约精神和诚信意识的严重缺失，与监督不到位直接相关。

    契约精神是人与人之间最本质的信任。然而，不重视立约，更不崇尚守约履约，尤其对违约毁约行为惩罚不够，使得违约或毁约成本极低，不诚信的人更有动机实施不讲信用的行为。

    比如，因为物业服务不到位，不符合合同约定或者交易习惯，按照《民法典》规定，业主有“同时履行抗辩权”，可以缓交甚至拒交物业费。但在司法实践中，如果物业公司因此起诉业主，物业公司胜诉的概率要远高于业主；如果单一业主对物业公司服务不符合合同约定提起诉讼，可能无法承受高诉讼成本。这样一种制度，使得有些物业公司背离了服务的本质，违约是家常便饭，忽悠、糊弄和欺骗甚至成为基本套路。

    不解决敷衍了事这种行为，社会运行成本会变得极其巨大。治敷衍了事这病，没什么秘方，唯认真二字。每一个利益相关方或契约双方，对自己权利和利益都认死理，锱铢必较，让契约在自己手里，成为对双方的硬约束，而不是一张废纸；公权力机关建立并完善问题发现与解决的机制，加大对违约毁约行为的惩罚力度，完全可以让敷衍了不了任何事，让想敷衍了事的人，搬起石头砸自己的脚。