去年10月的一天，慈溪的沈女士下单购买某品牌家具企业生产的转角沙发和茶几，总价8000元，沈女士预付了5000元定金。一个月后，店家沙发和茶几送货上门。

    送过来的这套沙发乍看跟样品没什么不同，但眼尖的沈女士发现，沙发座前皮面上的商标烫印不见了。她拿出当时在店内看样品时拍下的照片，座前皮面确实有该家具品牌的字母及文字烫印。为此，沈女士怀疑该沙发存在质量问题，要求退款退货。

    店家承认，由于厂家发货延迟，眼看着到了约定的发货日期，便将仓库里的同款套装沙发拆出转角沙发部分发给沈女士，但商品本身绝对不存在质量问题。店家同时表示，生产厂家从2020年9月27日起取消了真皮沙发烫字工艺，因为不影响家具质量，且觉得是否有商标烫印无关紧要，所以没有特别向沈女士提起。工作人员多次向沈女士解释这个问题，保证送到沈女士家中的沙发跟她所看到的样品为同一货号，并出示了完整的产品代理销售手续和相关厂家声明。

    为做成这笔买卖，店家向沈女士提出解决方案：可暂时保留这套沙发，等同款产品到货后，再决定是否需要调换，对此，沈女士表示同意。

    然而，沈女士之后去店内看了新到的同款沙发后，仍觉得不满意，向市场监管部门投诉。为此，市场监管部门组织双方调解，卖家同意对未付的余款打折，减至1500元，但沈女士依旧不买账。

    数次催款无果后，店家认定沈女士是在无理取闹，于是向慈溪法院起诉。得知自己被卖家告了，沈女士立即提起反诉，要求退货退款，同时赔偿违约金。

    店家和沈女士各执一词，但都没能拿出特别可靠的证据。沈女士认为沙发“货不对板”，据此认为存在质量问题，但双方签订的合同并不详细，对于买卖的沙发到底该是何种皮质等并未涉及，加上沈女士当初所看的样品已不在店内，无法做出直观比对，要证明沈女士的说法，似乎并不容易。

    另一方面，店家提供了该家具品牌的江浙沪经销商在微信群发布的通知，“门店样品还有烫字的，在跟顾客介绍的时候要宣传到位。”但店家又承认，在向沈女士做产品介绍时，确实没有尽到提前解释说明的义务。

    为彻底解决双方的矛盾，法官对此案进行了调解。双方最终达成调解，沈女士同意不再退货，店家愿意将余款减至750元，双方自愿放弃其他诉讼请求。

    法官提醒，买卖家具一定要签订书面合同，对家具的型号、材质、价款、交付时间等做出详细的约定。对涉及产品的相关细节信息，要尽量做到公开透明，让消费者应知尽知，达成合意再进行交易，避免之后产生不必要的纷争。

    （胡慧 章晓波）