为践行“以客户为中心”的理念，邮储银行宁波分行近日积极开展“窗口服务体验提升年”活动，严格贯彻落实“三提升、三严禁”，做到“提升窗口靓度、严禁脏乱差，提升服务温度、严禁生冷硬，提升业务黏度、严禁推诿拒”，大力提升网点客户体验。

    加强网点管理，注重细节优化。该行在网点显著位置放置便民服务箱，提供老花镜、放大镜、创口贴等物品；为老人、孕妇等特殊人群准备爱心专座；配备雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，从细节入手，竭尽所能满足客户多元化需求。推广应用手机银行APP和ITM大字版服务，为特殊人群开通“绿色通道”，提供上门服务等延伸服务，极大方便客户。

    加强员工培训，提升人员素养。该行多次开展现场及远程培训，引导员工树立“靠服务求发展，打造优质服务品牌”的经营理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，全面提高优质文明服务水平。通过培训促进全行整体服务技能和服务水平的提高，为客户获得完善、快捷的服提供保障。

    （王颖）