日前，农行榭南支行举行“金融助老示范网点”揭牌仪式，成为大榭区域内首家“金融助老示范网点”。据悉，这是农行宁波市分行培育特色性助老服务品牌的一个缩影。

    今年以来，农行宁波市分行深入推进“我为群众办实事”实践活动，大力实施“服务升温工程”，重点打造了6家助老适老特色网点，创建了20个“最暖厅堂”标杆网点，并在全部170个网点推广“适老”服务标准。聚焦老年客户的高频业务和服务场景，增设“零钱取现”ATM机等智能设备，简化业务流程，缩短办理时间，落实专人为老年客户全程提供贴心指导服务。完善无障碍通道，配备轮椅、老花镜、医疗箱、爱心专座、敬老窗口等硬件设施，提供暖心的专属服务。精心设计增值服务，开展“存款保险知识知多少”“关爱老年人、对电信诈骗说不”“浓情过端午、巧手做香囊”“情暖夕阳、重阳敬老”等系列敬老爱老活动。主动延伸柜面服务，为不能亲临网点办理业务的客户提供上门服务。截至11月末，共提供上门服务660余次。

    农行宁波市分行还坚持传统服务与智能化服务创新并行，迭代升级农行掌上银行，上线“大字版”功能、优化页面设计、整合常见功能，改善老年客户线上服务体验。同时，走进养老院、社区、街道等地，“一对一”指导老年客户使用电子设备，熟悉移动支付产品，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享金融数字化发展成果。

    （舒馨莹 葛引吉）