■法眼观潮凌义斌 

    日前，国家邮政局发布了关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。通知提出，经营快递业务的企业未经消费者同意，不得代为确认收到快件，也不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。否则，就要被处以最高3万元的罚款。

    不知道从何时起，快递已经不再是最初的快递，现在大多数的快递员，是直接将你的快递放到快递柜里，很多时候连电话都不会打一个，更别提人们期待的送货上门了，这几乎成了快递业默认的“法则”。

    的确，快递柜很受市民欢迎。当快递员确认业主不在家时，就可将快递存至快递柜，等业主回来时自取，这样既方便业主快点拿到网购产品，也省得快递员二次派送，给双方都带来了便利。然而，一些快递员为了图省事，直接将快递放在快递柜，这让本该点对点送达的快件，又多了一道取件流程，反而给客户增添了麻烦。

    快递不送上门，来个短信，放在快递柜由客户自己取，大众也就习惯了这种方法，也很少有人要求快递送货上门。但默认这种模式流行，不代表快递员就不用履行送货上门义务了，如果客户要求送货上门，快递员是不能拒绝的，否则算违规操作。2018年，国务院发布的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

    对快递员来说，直接投至快递柜，只要客户不投诉就不会被罚，如果对此进行投诉的只是个别人，这样哪个快递员还愿意送快递上门呢？快递不送上门，其中一个原因是收件人太好说话了。有的收件人虽然对此不满意，但想不到去投诉；一些人想投诉，但又嫌麻烦；也有人觉得快递哥着实辛苦，就自己忍忍吧。

    其实，要求快递送上门，不但在理而且合法，收件人遇到问题要善于维权，该坚持的要坚持，该投诉的不妨投诉。有了大家的监督，相信快递就会普遍送上门了。