刘越祥 

    近日，防控疫情，笔者碰到两件事。一件是中国宁波网民生e点通转来的投诉：一网友举报楼宇安保人员，在劝他戴口罩时进行言语攻击。另一件是某核酸检测现场，一员工不服从规劝，拒绝戴口罩，并与志愿者发生口角。

    一个巴掌拍不响。这些闹心事，既有管理者的原因，比如，有的因高负荷工作，精神压力大，态度就差了；也有被管理者的问题，比如，有的因长期被管控，心存压抑，不愿配合等。这时候，一句不客气的话，一个不当的动作，就可能成为激发矛盾的导火索。

    在疫情防控面前，管理者与被管理者的目标高度一致，不应该有对立情绪，而应劲往一处使。就个人而言，因经常出入小区、办公大楼、公共场所，乘坐公共交通工具等，必须接受各道“小门”的督查管控。因此，每个人应有被管理意识，多一分服从、理解和配合，少一些抵制、抱怨和任性，换位思考，以律人之心律己。

    作为疫情防控一线的管理者，守护着各道“小门”，事务繁琐，工作辛苦，有时还不被人理解。但职责所在，既需管好门、看好人，还得讲究方法，善做群众工作。对服务对象，应多一分尊重、耐心和温情，少一些摆谱、急躁和冷漠，遇事悉心解释、循循疏导，不颐指气使、简单粗暴，特别是要多一分理性，少一些冲动，处事有理、有利、有节。

    疫情防控，没有人能置身事外。每个人只有清楚自己的角色定位，明白哪些可以做、哪些不能为，疫情防控才会少些麻烦、多些合力。