关育兵 

    近日，广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重，疑为翻新产品，但商家拒绝退款。在双方协商中，商家要求郑先生提供开箱视频，引发网友热议，一度冲上热搜（6月21日《羊城晚报》）。

    对于大多数人来说，没有人会在拆快递时拍视频，这就意味着，网购者很难提供开箱视频。因为没有开箱视频，商家就不认可消费者投诉主张，肯定会引发更多网购者的担忧。

    消费者为什么很少拍摄开箱视频呢？很重要的原因，当然在于不方便。拍开箱视频，至少需要两个人，一个人开箱，一个人拍视频。网上消费一次，还需要他人配合，这就让网购失去了其便捷的特点。

    当然，更重要的原因，在于信任。在长时间的网购中，消费者和电商已经建立起了基本的信任关系，即电商对消费者的信任和消费者对电商的信任，这是电商能够发展的重要基础。现在，商家要求消费者提供开箱视频，否则就不予承认，无疑打破了这种平衡。这样的平衡一旦被打破，影响的不是个别商家，而是整个电商生态。提供开箱视频这样的要求，无疑会加重消费者的消费负担，很可能让消费者用脚投票，弃电商而选择实体商家。

    有法律人士表示，要求消费者提供开箱视频不合理。作为消费者的举证责任是证明其收到的产品存在质量问题或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为，需要其拿出证据，而不是要求消费者录开箱视频来证明。商家因为消费者不能提供开箱视频，就拒绝退款，实是本末倒置，把自己应该承担的举证责任转嫁给了消费者。这是不恰当的，也辜负了消费者的信任。

    所以，无论从信任角度，还是从法律关系，抑或是整个电商的发展角度来说，商家都应坚守诚信原则，把举证责任扛在自己肩上，无法证实消费者有调包等行为时，就应该为消费者退款。任何推诿，获得的只是短期利益，失去的则是发展机会。