谢庆富

    “开卡费比以前贵，红包还越来越少”。近日，有网友爆料，某网购平台的省钱卡突然涨价，甚至与自动续费用户单方面解约。记者了解到，该平台对开卡套餐做了调整升级，资费提高、优惠减少，红包有效期也从72小时缩短至24小时（11月30日《北京青年报》）。

    省钱卡是不少购物类平台推出的购物满减红包的一种活动。通俗地说，只要消费者开通了省钱卡，在网购平台购买物品下单之前，可以领取相应的红包。比如，消费者得到一张用于消费优惠的5元红包，如果红包使用规则是满5.1元减5元，则消费者购买价格为5.1元的商品，实际支付0.1元即可。

    网购平台推出省钱卡时，打出的口号自然是“为消费者省钱”。省钱卡对经常网购的消费者来说有很大的“杀伤力”，因为省钱卡费用很低，一个月只要几元，而消费者每月自动扣款这几元后，就能得到至少一个用于消费优惠的大于这几元的红包。也就是说，消费者每月只要得到一个红包就能回本。通常情况下，消费者每月会得到不止一个红包，领取到的红包总额可达到100元甚至更多。因此，很多消费者开通省钱卡后，一直没有解约。

    省钱卡在为消费者省钱的同时，也为商家和购物平台带来了更多利润。消费红包不但有消费金额门槛（比如满110元减8元、满80元减7元……），而且有有效期（比如有效期一个月，一个月内不使用即失效），消费者得到消费优惠红包后，就会有消费的冲动，避免到手的红包浪费掉。俗话说“从南京到北京，买的没有卖的精”，消费者购买的商品越多、金额越高，商家及平台获利越多。省钱卡既能让消费者感觉到“薅羊毛”的快感，也能让商家及平台赚取更多利润，符合三方利益，赢得了各方喜爱。

    既然如此，网购平台为什么不考虑消费者的感受，对开卡套餐进行调整升级，提高省钱卡资费、减少优惠，甚至与自动续费用户单方面解约？平台不顾消费者反对单方面改变规则，无非就是抓住了消费者心理，想赚更多的钱。省钱卡推出两年左右，网购平台通过算法对消费者进行精准画像，知道对开卡套餐进行调整升级虽然会引发消费者不满、反对，但是不会造成消费者大规模流失，绝大多数消费者会选择屈服于平台规则。

    在市场经济的规则之下，网购平台有修改规则的自由。不过，在修改规则时，网购平台应做到充分的提示说明，保障消费者的知情权。诚信经营是市场经济的前提和根本，网购平台打着“调整升级”的幌子提高省钱卡资费、减少优惠，甚至单方面解约，违背了诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权，极为不当。

    省钱卡的使命是为消费者省钱，不是给消费者“挖坑”。“水能载舟，亦能覆舟”，消费者的信任与支持是网购平台的生存之本。网购平台不仅应诚信经营，更应守法经营。只有尊重消费者，敬畏法律，管好自己的“一亩三分地”，切忌店大欺客，网购平台才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，行稳致远。