农行海曙支行营业部位于市中心，到店客户中老年人占了很大比重。为满足老年客户群体的特定需求，农行海曙支行营业部聚力适老助老，持续优化升级智能化老年客户服务体系，为老年群体提供细致周到的专业化、人性化服务。

    网点持续关注老年人等特殊人群需求，加强厅堂服务全流程管理，为老年客户群体针对性地提供“绿色通道”和咨询、协助服务，及时识别并优先接待，提供“陪同式”辅导和服务。定期检查已有的助老设施，为行动不便的客户提供上门服务，确保及时响应老年人的相关需求。另外，网点组建了一支金融服务志愿者队伍，开展老年人智能金融服务渠道应用培训及金融知识小课堂，帮助老年人守护好钱袋子。

    作为农行宁波市分行首家智能化转型样板网点，农行海曙支行营业部努力打造成为服务型、高科技、多功能的标杆网点。网点不断优化硬件设施，设置各种便民设备并划分咨询引导、智能服务、爱心便民服务等功能区域，满足了大部分客户的业务需求，让金融服务更加有温度、暖人心，不断提升金融消费者的获得感与安全感。