夏熊飞 

    “张小泉断刀”舆情又出新风波。近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。处罚事由显示，当事人因受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情以及商品负面评价影响，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，进行好评刷单。经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人在天猫官方旗舰店刷单316个、在京东张小泉官方旗舰店刷单29个，订单金额78157.8元，实收431.6元（11月22日界面新闻）。

    菜刀因为拍蒜而断裂，对张小泉而言，无疑是一场信任危机，面对因此而产生的舆情，张小泉该做的理应是真诚道歉，在制作工艺上加以改进。可作为一家知名老字号企业，张小泉竟然也开始刷好评，实在让人大跌眼镜。

    应对拍蒜断刀舆情，方式方法有很多，张小泉选择的好评刷单看似是效果最“立竿见影”的，毕竟说“好”的多了，说“不好”的就相对被“稀释”了。可如此文过饰非，无异于鸵鸟思维，问题没解决，只是暂时被遮盖了而已，一旦遮羞布被揭掉，产生的次生舆情可能不亚于当初的舆情。

    事实也的确如此，刷好评不仅被监管部门重罚25万元，张小泉也再次被推上舆论的风口浪尖，有网友调侃，张小泉菜刀不硬，嘴倒是挺硬。刷出来的好评迟早是要还的，而且往往会带来更多影响品牌声誉的差评。

    刷好评应付舆情，不仅是公关方式上的饮鸩止渴，更涉嫌违法。《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。可见，张小泉刷好评的做法遭到舆论口诛笔伐和监管部门重罚，一点也不冤枉，纯属咎由自取。

    最好的舆情应对方式，永远是“真诚”。真诚直面问题、真诚承认错误、真诚赔礼道歉、真诚进行整改。唯有如此，才能获得消费者的谅解，挽回受损的产品、品牌形象。这样的过程，效果或许没有删差评、刷好评来得快，却是平息舆情的治本之策。