客服被骂哭

    受辱的是法律和文明

    90后的小伙子张勇建是广铁集团调度中心的一名12306客服，碰到客人辱骂是常事。“在客服部门干，是一种磨炼，是一种修行。”张勇建说起话来，时不时冒出一点充满哲理的“鸡汤”。其实，这真的是他平日里“按摩”心灵的一种方式。到了春运，“鸡汤”的“剂量”还会再加大一些。就在昨天他才刚刚安慰完一个被客人骂哭的实习客服人员。实际上，他也只比这名客服人员大几岁而已。

    1月17日 《广州日报》

    客服人员出于尊重，认真倾听客户的反馈，耐心地解释，我们也应回以尊重，文明礼貌地沟通。然而，有些客户得理不饶人，无理辩三分，甚至动用伶牙俐齿，开启辱骂模式，把不文明的语言对准了无辜的客服。法律不会维护你骂人的权力，如果客服人员与你较真，把辱骂录音呈现公堂，你当然要为自己的违法行为承担后果。因此，辱骂客服，你不仅输掉了一个人的文明修养，也输掉了原有的法律优势。

    现实中，不但是铁路企业的客服人员经常遭遇客户的辱骂，除公安系统之外，其他行业客服人员也有同样的遭遇。事实上，包括客服人员在内，每个人都拥有平等的人格，弱势的客服成为严格考核下的牺牲品，这绝非是文明社会的幸事。从这一点看，我绝不赞同企业对客服人员宣传忍辱负重，更不希望这种精神成为客户的文化内涵。

    窃以为，客服被骂哭，受辱的是法律和社会文明。因此，企业应当站在尊重员工的立场上，鼓励客服依法维权，否则的话，客服人员被骂哭事件屡屡上演，必然给这个社会的文明增添不和谐音符。 黄齐超

    “奇葩”健身

    何以被称“业界良心”？

    如今，很多年轻人都喜欢使用微信计步功能，30岁的胡先生才进新公司却发现，公司竟将此作为考核工具：规定每天需走满一万步，否则要罚做50~100个俯卧撑。最初每天长时间的步行让他很吃不消，坚持了一个多月，才发现自己确实缺乏锻炼，现在人都减了好几斤。1月17日《重庆晚报》\

    “奇葩”健身被点赞“业界良心”，首先是这个规定的初衷和用心，肯定还是得到了人们的普遍理解与接受。大部分职业人群由于自身的工作方式和习惯，会引起一些常见的颈椎和脊椎的酸疼，或者其他并发症。利用工作之余进行一些有益的锻炼活动，保持身心健康，远离亚健康，这本身就是一种正确的引导和积极的促动。毕竟，很多好的事情，“心动”还需“行动”；老板发话了，员工也就不好意思“懒动”了。

    其次，“奇葩”健身说是做不到要挨罚，但所谓的“罚”，也并不是绞尽脑汁地去扣员工的工资奖金，而是要求做若干个俯卧撑来补上步数。这看上去或许有点“精神体罚”的意味，但既然别人每天都能行万步，自己要是依然“拖后腿”，似乎也可归入“非不能为”的行列了。事实上，重庆那家公司推出“奇葩”规定后，很多员工午饭后不再对着电脑打游戏，都结伴出去疯狂散步，至今无人不达标，便说明这不过是个象征性的“罚则”罢了。

    再则，“奇葩”健身之所以不被广泛吐槽，还因为“行万步”的规定，不是老板真的“管得太宽”，显然是为有效引起公司员工对适度锻炼的上心和重视。而且，正如有网友纷纷给该公司员工友情支招，就算没时间去外面健步，甩甩手臂也能集步数的。但转念一想，手臂甩久了同样会觉得累，这不同样起到了主动去锻炼身体的效果？总之，公司有倡导，员工有行动，这就催生了“奇葩”健身的正面价值和意义。

    司马童