“在这里，我不仅会用智能手机了，还能用微信和孩子们聊天。你看我们这些老人都有了自己的微信群。”自从住到了江北区洪塘街道的欣和苑民生养老爱护中心，张老太的退休生活越来越丰富多彩。江北区自2015年年底实现区域性居家养老全覆盖后，探索推出智慧养老平台，让老人们动动手指就能享受到“点单+外卖”式的居家养老服务。

    虚拟养老院让养老不离家

    江北智慧养老平台相当于打造了一个虚拟的养老院。据江北区民政局老龄办负责人张科长介绍，这既是“社区居家养老”模式的升级版，又打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，整合提供更多的养老资源信息，通过养老资源自选“超市”的建立增强竞争机制。　　

    平台中不仅有老人的基础数据，还有老人的生活习惯、健康状况、疾病状况等信息。登录系统后，工作人员可以直观地看到全部待处理的事务，方便服务中心及时进行处理。当有老人的服务电话和信息时，系统会自动弹屏并进行语音提醒。

    当有紧急求助电话呼入时，坐席服务人员的服务屏幕第一时间自动弹屏，并通过与后台老人信息数据库进行自动比对，在当前屏幕上显示对应老人的相关信息，通过与地图定位系统的结合，自动显示老人当前所在地。为确保紧急求助电话能优先接入和防止因为线路忙而无法接通，呼叫中心还提供红键优先处理的方案。对于处理进度，服务中心可以全程进行跟踪，确保问题得到及时处理。

    值得称道的是，虽然服务的载体是智能化、信息化的，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉的打电话方式。

    像“点外卖”一样购买服务 

    智慧养老平台建成后，能给老人带来哪些福利呢？

    平台建成后，通过已有的居家养老服务中心加上即将引进的第三方机构，一起为老人提供服务。智慧养老平台包含了生活照料服务、健康关怀服务、精神慰藉服务以及学习教育、文化娱乐、体育健身、社会参与等活动帮助和指导，老年人就像点单一样，可以通过“点单+外卖”模式，享受到理发沐浴、家政卫生、医疗体检等各类上门服务。

    目前，江北区共有118位养老护理员，只能针对低保、低收入和90岁以上的老人进行简单的家政服务，可能每位老人每月享受服务的时间不足2小时；而智慧养老平台建成后，引入的第三方机构将使养老服务人数达到2500名左右，受惠对象则扩面到60—80岁低保、低收入老人以及80岁以上大部分老人，每位老人每月可享受到2至8小时的服务时间，这一切服务都是通过政府购买的形式。

    平台还引入了医养结合的功能。平台通过在居家养老机构中设置医疗机构或与养老机构签订合作协议，加强平台基本医疗卫生服务并引入专业护理团队，并做到养老服务和医疗卫生信息无缝衔接。

    考虑到越来越多的老人已经熟练使用智能手机，江北区民政局还将开发出对应的手机APP。老人们可以像“点外卖”一样直接通过手机进行“下单”购买服务。

    记者 陆麒雯 通讯员 吴天云 张红波 任春