戴先任

    近日，关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的视频在网上引起关注，参与该团队游的游客王峰（化名）告诉媒体，该视频由团队中的一位女生拍摄，是他们国庆节期间跟团游的真实经历。王峰说，行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，并要求游客不得在平台上发布负面评论，这一要求被游客们拒绝。

    10月21日澎湃新闻

    “马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”，这显然是一种违规行为。据游客反映，这款跟团游产品在马蜂窝平台已经下架，他们所写的评价在下架后也被删除。而与此同时，该旅行社在马蜂窝平台还有另一款路线完全一致的跟团游产品，目前显示评价为满分好评（5分）。一边删除被消费者打上差评的产品，一边“复制”出同样的产品，于是，商家成功为自己“洗白”。

    对此，马蜂窝平台回应称，马蜂窝不会阻止任何客人对产品作出好评或差评，“我们要的就是客人的真实评价”。但同时也表示，产品的下架与上架，主要是商家行为，平台无法进行干涉。

    “差评机制”如同悬在商家头顶的“达摩克利斯之剑”，有利于倒逼商家做好产品和服务。马蜂窝平台作出如此回应，等于是说，面对这种架空“差评机制”的卑劣行为，他们无能为力。这种回答自然无法令公众满意，最终只会损害平台的声誉。

    理论上来说，一方面，平台要完善游戏规则，要加强对入驻商家的监管，要对不良入驻商家有惩罚制度；另一方面，平台也是商家，一纸与己无关的声明并不能真正免责，“摊上事”了，也要承担相应的连带责任。

    与此同时，监管也要到位，相关部门要督促商家“言行一致”，提供保质保量的产品和服务，督促平台履行好管理职责，保护消费者合法权益。