相关聊天截屏。受访者供图

    4月7日，本报报道了“因一经销商经营出现问题，导致梦神床垫一门店部分客户的订货迟迟无法收到”，引发很多读者的关注。之后，梦神床垫厂家相关负责人第一时间联系记者，表示愿意出面尽快解决问题。

    梦神床垫品牌售后服务负责人王先生告诉记者，该公司高层对此次事件非常重视，第一时间责成宁波营销公司要积极配合商场处理相关问题，争取给予客户最优解决方案。

    王先生称，尽管这件事是加盟商经营不善造成的，公司原本也不需要承担相应责任，但他们不会让每一个喜欢梦神产品的客户失望，决定由宁波公司先行垫资，以确保客户满意。

    王先生说：“我们第一时间和相关的客户取得联系并达成共识。目前，通过各方努力，绝大部分产品已送到客户家里。”

    王先生表示，由于生产周期等原因，个别产品可能还需要一点时间。“但所有产品都已经按照计划在进行调配、送装，之前的遗留问题都将很快得到妥善解决。”

    据王先生介绍，他们还给部分客户进行了免费的产品升级。“目前，梦神品牌在宁波中心城区有12家门店，我们希望能更好地为客户提供优质的产品和服务。”

    宁波市家居产业协会负责人表示，从严格意义上来说，这件事属于经济纠纷，不属于产品质量问题，经济纠纷的责任人是经销商，与生产厂家和家居卖场无关。梦神公司的做法值得称赞，体现了一个企业的责任和担当。

    记者 毛雷君