□记者 孔玲

　　余姚凤山街道东江社区辖区有14个高档住宅小区，入住人口10427人，其中年轻人占比63%。针对年轻人多的新特点，东江社区利用互联网和社区服务相结合的智能化管理方式，打造了“e”线工作法的治理模式，既让居民参与到社区管理中来，也让邻里相互守望形成共识。日前，记者走访了东江社区。

　　24小时不下线提供无障碍服务

　　说起当年创立“东江社区大家庭”微信群和“凤山街道东江社区”微信公众号，东江社区党支部书记、社区主任鲁韵琴说，这个想法可不是拍脑袋想出来的，而是结合小区年轻居民多，推出的一项探索性工作。让自己没有想到的是，实施三年来，受到了居民们的一致欢迎。

　　前几天，居民“丰泽6幢”留言：一下雨电梯里就有水流声，请物业查看一下。仅仅7分钟之后，看到信息的鲁韵琴就与物业取得了联系，并回复“马上维修”。第二天，社区回复该居民：电梯井里有一漏水点，昨晚水已抽干，井壁上的漏水点已经联系电梯维修工堵漏。

　　“这个平台也是心里话平台，参与率可高了。”丰泽社区的韩女士告诉记者，家里有事只要在微信群里发张图片或留言，社区就知道怎么处理了，根本不用自己专门跑一趟。居民张先生也是最早加入两大微信群的，他评价说，随时都可以参与讨论社区事务，问题反馈也很快速，真为居民们办了一件实事。　

　　居民们相互守望有了平台

　　“有了这个平台，居民之间的关系更加融洽。”前几天，“丰泽华庭小区”群里一位叫“霞”的居民发了一张图片，问谁家丢了手机。原来，这是刘雨轩妈妈在送孩子上学途中捡到的。图文上传微信群之后，刘妈担心失主着急，并没有离开，而是在站在原地等候。

　　在线的居民们相互转告，仅仅几分钟之后，就有居民通过手机大头照认出，这是同一小区的居民。

　　“那一天下着雨，刘妈就站在雨中等了半个多小时，让我很感动。”失主面对失而复得的手机，感动留言：“特别感谢刘妈，又是风又是雨，一直站在雨中等候。”

　　“这个平台让很多不相识的居民成了好友。”鲁韵琴坦言，俗话说，远亲不如近邻。为居民们营造良好的服务环境，形成相互守望的良好氛围，这是社区大家庭的责任。

　　“现在不用社区提出互助，圈里的居民们会自发提出关爱邻居。”说起这个其乐融融的小平台发挥的作用，鲁韵琴感叹。在现代城市，除了老小区老人走动较多，年轻人都是各自生活，邻里不相识都是常事。但在东江社区，邻里之间相互守望，已经成为社区的一大特色。